Baluwo: ¿Necesitas ayuda? Échale un vistazo a nuestras respuestas más frecuentes

¿Necesitas ayuda? Échale un vistazo a nuestras respuestas más frecuentes

Preguntas

Si tu duda no se resuelve aquí ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos personalmente.





¿Qué es Baluwo?

Baluwo es un servicio que se presta a través de una aplicación accesible a través de navegador o app de Android que permite el envío seguro en tiempo real de productos de primera necesidad a tus amigos y familiares como alimentos, electricidad de prepago o saldo de móvil. Su uso frecuente permite tener control sobre el uso que se hace del dinero y asegurar que tus seres queridos tienen siempre cubiertas sus necesidades más básicas.


¿Cuánto cuesta el registro?

El registro es gratuito y los precios ya incluyen todos los recargos e impuestos. Puedes previsualizar los precios antes de registrarte desde baluwo.com/promo


¿Cómo puedo registrarme?

Sólo tenemos que validar tu número de móvil antes de que puedas empezar a comprar alimentos, energía y saldo para móvil desde aquí. ¡Este video podría ayudarte si tienes alguna duda sobre cómo hacerlo!


¿Cómo hago una compra de alimentos?

Si utilizas un navegador como Chrome o Safari :

  1. Valida tu número de teléfono móvil con un código desde aquí.
  2. Escribe el número de móvil del destinatario.
  3. Elige la tienda donde el destinatario recogerá los alimentos.
  4. Escribe la cantidad de unidades que deseas comprar.
  5. Realiza el pago seguro en la plataforma de CaixaBank.

Si utilizas nuestra Android app:

  1. Descarga la aplicación desde Play Store.
  2. Escribe tu número de móvil para registrarte.
  3. Elige a un destinatario entre tus contactos.
  4. Elige una tienda donde el destinatario pueda recoger los alimentos.
  5. Elige la cantidad de unidades que deseas comprar.
  6. Realiza el pago seguro en la plataforma de CaixaBank.

Cuando el pedido ha sido pagado, el destinatario y el establecimiento son notificados por medio de un mensaje SMS incluyendo la información que necesitan para que la comida pueda ser recogida finalmente.



¿Cómo realizo una recarga de electricidad de prepago?

Si utilizas un navegador como Chrome o Safari :

  1. Valida tu número de teléfono móvil con un código desde aquí.
  2. Escribe el número de móvil del destinatario.
  3. Escribe el número identificador de su contador de energía.
  4. Escribe la cantidad de electricidad de prepago que quieres enviar.
  5. Realiza el pago seguro en la plataforma de CaixaBank.

Si utilizas nuestra Android app:

  1. Descarga la aplicación desde Play Store.
  2. Escribe tu número de móvil para registrarte.
  3. Elige a un destinatario entre tus contactos.
  4. Escribe el número identificador de su contador de energía.
  5. Escribe la cantidad de electricidad de prepago que quieres enviar.
  6. Realiza el pago seguro en la plataforma de CaixaBank.


¿Cómo realizo una recarga de móvil?

Ahorra el 25% de lo que estás gastando con otros proveedores

Si utilizas un navegador como Chrome o Safari :

  1. Valida tu número de teléfono móvil con un código desde aquí.
  2. Escribe el número de móvil del destinatario.
  3. Escribe la cantidad de saldo que quieres enviar.
  4. Realiza el pago seguro en la plataforma de CaixaBank.

Si utilizas nuestra Android app:

  1. Descarga la aplicación desde Play Store.
  2. Escribe tu número de móvil para registrarte.
  3. Elige a un destinatario entre tus contactos.
  4. Escribe la cantidad de saldo que quieres enviar.
  5. Realiza el pago seguro en la plataforma de CaixaBank.


¿Cuales son los mínimos al hacer las solicitudes o pedidos?

Servicio Pedidos Solicitudes
Electricidad 2,38€ 100GMD
Móvil 2,38€ 100GMD


¿Cuánto tiempo tarda el servicio en ser efectivo?

Nuestro servicio está automatizado y se presta inmediatamente después del pago. En el caso de que transcurran más de 10 minutos sin que la recarga haya sido hecha, por favor ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido para que podamos ayudarte.


¿En qué países puedo utilizar Baluwo?

Ya estamos ofreciendo el servicio en Gambia y pronto lo haremos también en Senegal y Nigeria.


¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Puedes utilizar tarjetas de débito y crédito VISA, MASTERCARD o MAESTRO.


¿De qué seguridad dispone la pasarela de pagos?

Pagarás directamente a CaixaBank, que es la tercera entidad financiera con más volumen de activos en España. Su apropiado uso de tecnologías SSL y PCI la convierten en un aliada perfecta de los más de 2 billones de propietarios de tarjetas VISA.


¿Cobráis un cargo adicional por la transacción bancaria?

No. Para evitar sorpresas de última hora y ofrecer el mejor servicio posible los márgenes mencionados están siempre incluidos desde el primer momento.


¿Qué puedo hacer si accidentalmente envío mi pedido a la persona equivocada?

Desgraciadamente no hay nada que podamos hacer en este caso ya que nuestro servicio está automatizado. Por favor asegúrate de revisar siempre los datos del pedido antes de proceder al pago confirmando que las cantidades, los productos y las personas sean las correctas.


No puedo completar la transacción, ¿qué puedo hacer?

  • Asegúrate de tener una buena conexión a Internet..
  • Asegúrate de utilizar como navegador versiones recientes de Chrome, Firefox, Safari o Edge. También puedes cambiarte a la versión de Android..
  • Asegúrate de utilizar los prefijos y dígitos correctos para los números de teléfono.
  • Asegúrate de que el importe o las cantidades de tu pedido no se salgan de los mínimos y los máximos que hemos establecido. [+]
  • Asegúrate de que tu navegador tiene habilitado el uso de iframes y cookies.
  • Si sigues sin poder completar la transacción, ¡ponte en contacto con nosotros!

Ponte en contacto

¡Estaremos encantados de ayudarte!






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Métodos de pago disponibles
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